Loja Basic

Procuramos trabalhar, de forma que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos com os nossos produtos e atendimento. Caso você identifique algum problema técnico com o produto, use o SAC através do link [Fale Conosco] para entrar em contato.

Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original sem violação acompanhada com etiqueta original. Sem nenhum vestígio de lavagem com todos os manuais e acessórios.

Havendo indícios de lavagem, etiquetas e embalagens violadas ou com avarias físicas de qualquer espécie ou caso o produto não retorne na sua embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega.

Todos os produtos passarão por uma análise técnica para a verificação em até 3 dias úteis após entrega em nossa sede.

Troca imediata até 7 dias a contar da compra.

Os fretes de retorno e reenvio, correm sempre por conta do cliente, podendo serem ressarcidos pela nossa empresa em situações específicas de erro operacional da loja em alguma etapa da entrega.

As situações para Troca e Devoluções de produtos são as seguintes:

1 - Defeito do produto

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada pelo formulário de contato disponível no link [Fale Conosco]. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Não serão aceitas reclamações referentes à defeitos nos produtos após 48h do recebimento do mesmo.
 
Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco através do(s) nosso(s) telefone(s) disponível(is) no link [Fale Conosco].

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de lavagem, etiquetas e embalagens violadas ou com avarias físicas de qualquer espécie ou em desacordo com as originais, a nossa empresa fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

Nesse caso as despesas de envio da mercadoria ocorrem por nossa conta, devendo o cliente enviar a mercadoria pelo sistema de Sedex à cobrar.

A devolução do produto correto também será por nossa conta, o mais rápido possível. Não havendo em estoque o produto em questão, informaremos ao cliente e o mesmo poderá escolher outro produto de igual valor ou ser ressarcido no valor do produto com defeito.

2 - Erro operacional (Produto em desacordo com o pedido)

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você deve entrar em contato conosco através do(s) telefone(s), e-mail(s) ou atendimento on-line disponíveis no site, relatando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.


3 - Você comprou e quando recebeu não gostou ou não serviu

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail com breve descrição do motivo da devolução. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem consulta prévia. Trocaremos pra você desde que não ultrapassadas as 72 horas do recebimento do produto (conferido conforme relatório de rastreamento dos correios). Nos comunique por email informando o número do pedido e mercadoria a ser trocada. Nos envie o produto que deverá estar em embalagem original com etiqueta e acessórios e sem uso.

Neste caso o cliente é responsável pelas despesas de envio e de retorno e pode optar pela forma que mais lhe convier entre as que estão à disposição. A encomenda normal (não expressa) ou Sedex pagos antecipadamente ou podemos enviar Sedex à cobrar, porém neste caso o cliente deverá retirar a mercadoria nos Correios. Para trocas, não serão aplicadas tarifas de frete promocionais ou de frete grátis que estejam em vigor no período o data da solicitação/envio. Os custos serão os normais.
Se optar pelo retorno via Sedex ou encomenda normal para retorno da mercadoria o valor do frete deverá ser depositado pelo cliente em nossa conta bancária.

No caso do Sedex à cobrar você pagará o valor na retirada das mercadorias.
Você poderá fazer novo pedido e solicitar que a troca seja enviada junto, sem custo algum de frete adicional pois já estará pagando no novo pedido.